|
Услуги по сопровождению продуктов и решений позволяют добиться максимально надежной и эффективной их эксплуатации.
Данные услуги включают следующие меры:
- обеспечение поддержки пользователей по телефону, e-mail или с помощью иных средств коммуникации;
- выезд наших специалистов к заказчику для оказания помощи в работе с продуктом или решением;
- удаленное администрирование продуктов или решений;
- обеспечение экстренной связи с нашими специалистами для решения неотложных вопросов;
- оказание помощи при нештатных ситуациях и локализации их последствий;
- установка, а в случае необходимости и индивидуальная разработка изменений и дополнений к продуктам или решениям;
- установка, а в случае необходимости и индивидуальная разработка новых версий продуктов или решений;
- дополнительная настройка и конфигурирование программного и аппаратного обеспечения заказчика в случае его изменения;
- дополнительная настройка и конфигурирование продукта или решения в случае изменения программно-аппаратного обеспечения заказчика или в иных случаях.
 |
- Copyright © Cognitive Technologies, 1993-2008
|
|
